Retourbeleid & Terugbetaling

1. Je Bedenktijd: 30 Dagen om te Testen

Laten we eerlijk zijn: soms past een product gewoon niet bij je. Misschien reageert je lichaam anders dan verwacht, of heb je per ongeluk twee potten besteld in plaats van één. Daarom geven we je bij Reaslim 30 dagen bedenktijd — ruim meer dan de wettelijke 14 dagen die de Nederlandse wet (Wet Koop op Afstand) voorschrijft. Binnen die 30 dagen kun je je bestelling zonder opgaaf van reden annuleren en terugsturen.

Waarom 30 dagen in plaats van 14? Omdat we willen dat je écht de kans hebt om te ervaren hoe Reaslim voor jou werkt. Voedingssupplementen hebben nu eenmaal even de tijd nodig voordat je het effect merkt. Een week of twee is vaak te kort om een eerlijk oordeel te vellen.

2. Wanneer Kunnen We een Retour Accepteren?

Hier moeten we heel duidelijk over zijn: geopende of gebruikte potten Reaslim kunnen we helaas niet terugnemen. Dit is geen willekeur — het is een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht die geldt voor alle producten die om hygiënische redenen verzegeld moeten blijven (volgens artikel 6:230p BW van het Burgerlijk Wetboek).

Concreet betekent dit dat we retouren alleen accepteren als:

• De pot nog volledig verzegeld is en de folie onder de dop niet is doorbroken
• De originele verpakking onbeschadigd is (geen deuken, gescheurd karton of bekraste etiketten)
• Het product niet is geopend, gebruikt, of in aanraking is geweest met vocht of andere substanties
• Je een bewijs van aankoop kunt tonen (bestelnummer of factuur)

Waarom deze strenge regels? Omdat Reaslim een voedingssupplement is dat je inneemt. Een geopende pot kunnen we uit veiligheidsoverwegingen niet opnieuw verkopen — zelfs niet met korting. Dit zou betekenen dat we een andere klant mogelijk een product sturen waarvan we de geschiedenis niet kennen. Dat doen we niet. Liever gooien we het weg dan dat we risico nemen met de gezondheid van onze klanten.

3. Hoe Stuur Je Iets Terug? (Stap voor Stap)

We houden het simpel. Geen ingewikkelde formulieren, geen bureaucratie:

1. Stuur een e-mail naar [email protected] met je bestelnummer en een korte vermelding dat je wilt retourneren. Je hoeft geen uitgebreide reden op te geven — "ik heb me bedacht" is voldoende.
2. Binnen 24 uur (op werkdagen) ontvang je van ons een retourlabel en een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization). Dit nummer hebben we nodig om je pakket bij aankomst direct te kunnen herkennen.
3. Verpak de pot stevig in de originele verzenddoos (of een vergelijkbare stevige doos). Voorkom dat de pot gaat rollen en beschadigt tijdens het transport.
4. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de buitenkant en breng het pakket naar een PostNL-punt bij jou in de buurt.

Tip: Vraag altijd om een verzendbewijs met track & trace code bij het PostNL-punt. Mocht er iets misgaan onderweg, dan heb je bewijs dat je het pakket daadwerkelijk hebt verstuurd.

4. Wie Betaalt de Retourzending?

We hanteren hier een eerlijk principe:

• Je bent van gedachten veranderd? Dan zijn de retourkosten voor jouw rekening. Een standaard pakketje via PostNL kost momenteel rond de €7,25. We adviseren altijd om met track & trace te verzenden, zodat je zeker weet dat je pakket aankomt.
• Hebben wij een fout gemaakt? Bijvoorbeeld: verkeerd product geleverd, beschadigde pot bij aankomst, of een pot die duidelijk niet aan de kwaliteitseisen voldoet? Dan betalen wij uiteraard de volledige retourkosten. Je hoeft in dat geval alleen maar een foto te maken van het probleem en deze mee te sturen in je e-mail.

Geen kleine lettertjes, geen discussie achteraf. Als de fout bij ons ligt, lossen we het op. Punt.

5. Wanneer Krijg Je Je Geld Terug?

Zodra je pakket bij ons magazijn in Amsterdam is aangekomen, controleren we of alles aan de retourvoorwaarden voldoet. Dit duurt doorgaans 1-2 werkdagen.

• Alles in orde? Dan maken we het volledige aankoopbedrag (inclusief oorspronkelijke verzendkosten) binnen 5 werkdagen naar je over. Veel sneller dus dan de wettelijke termijn van 14 dagen.
• Terugbetaling via dezelfde betaalmethode: Heb je betaald met iDEAL? Dan storten we terug op je bankrekening. Creditcard? Dan verschijnt het op je volgende afschrift. PayPal? Dan zie je het direct in je account.
• Hoe snel zie je het op je rekening? Bij iDEAL meestal binnen 1-2 werkdagen. Bij creditcards kan het tot een volledige factureringscyclus duren voordat het op je afschrift staat, afhankelijk van je bank.

Je ontvangt van ons altijd een e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt. Geen verrassingen, geen stilte.

6. Wat Als Je Gewoon Niet Tevreden Bent?

We weten dat niet elke retour onder de strenge hygiëne-regels valt. Misschien heb je de pot al geopend, een paar dagen geprobeerd, en merkt dat Reaslim simpelweg niet bij je past. Dat is vervelend, maar begrijpelijk.

In zulke gevallen kunnen we je helaas geen geld teruggeven, maar we willen je niet met een waardeloze pot laten zitten. Neem contact op met onze klantenservice en we kijken samen naar een passende oplossing — soms in de vorm van een tegoedbon voor een volgend (ander) product, of advies over een formule die beter bij jouw lichaam past.

Je kunt ons bereiken via:

We reageren altijd persoonlijk, zonder vooraf ingestelde scripts. Als je klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kun je terecht bij Consuwijzer of het Europese ODR-platform voor onafhankelijke geschillenbeslechting.

7. Wijzigingen in Dit Retourbeleid

We behouden ons het recht voor om dit beleid aan te passen wanneer de wetgeving wijzigt of wanneer we onze processen verbeteren. Grote wijzigingen kondigen we duidelijk aan op onze website. De datum van de laatste update staat altijd bovenaan deze pagina — momenteel 7 October 2026.