Algemene Voorwaarden

1. Welkom op reaslim.org

Voordat je een bestelling plaatst of onze site gebruikt, willen we dat je precies weet waar je aan toe bent. Deze algemene voorwaarden vormen de spelregels tussen jou (de klant) en ons (Reaslim B.V.). Door onze site te bezoeken of iets te bestellen, ga je akkoord met deze voorwaarden. Klinkt logisch, maar we willen het toch even zwart op wit hebben.

Niet eens met bepaalde punten? Dan vragen we je vriendelijk om geen gebruik te maken van onze diensten. We willen alleen klanten die zich comfortabel voelen bij hoe we werken.

2. Wat Is Reaslim Eigenlijk? (En Wat Is Het Niet)

Laten we hier heel duidelijk over zijn, want misverstanden voorkomen is beter dan genezen:

• Reaslim is een voedingssupplement, geen medicijn. Het is niet bedoeld om ziektes te genezen, voorkomen of diagnosticeren.
• Het vervangt geen gezonde voeding. Supplementen zijn een aanvulling, geen substitutie voor een gebalanceerd dieet en voldoende beweging.
• Respecteer de aanbevolen dosering. Meer innemen dan op de verpakking staat, maakt het niet effectiever — het verhoogt alleen het risico op bijwerkingen.
• Buiten bereik van jonge kinderen houden. Specifiek kinderen onder de 3 jaar.
• Overleg bij twijfel. Ben je zwanger, geef je borstvoeding, gebruik je medicatie, of heb je een medische aandoening? Vraag dan eerst advies aan je huisarts of apotheker voordat je begint.

We zeggen dit niet om onszelf in te dekken, maar omdat we oprecht willen dat je Reaslim veilig en verantwoord gebruikt. Je gezondheid gaat boven verkoop.

3. Bestellen: Hoe Werkt Het?

Om bij ons te bestellen moet je:

• Minimaal 18 jaar oud zijn
• In Nederland of België wonen (we leveren momenteel alleen in deze landen)
• Correcte contact- en adresgegevens invullen

Wanneer is je bestelling definitief? Pas wanneer je onze bevestigingsmail ontvangt. Tot die tijd kunnen we de bestelling nog annuleren — bijvoorbeeld als er een duidelijke prijsfout op de site staat of als het product onverwacht niet op voorraad is.

Prijzen: Alle prijzen zijn in euro's (€) en inclusief BTW. Verzendkosten worden vóór het afrekenen duidelijk getoond, dus geen verrassingen achteraf.

Betalen: We accepteren iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard), PayPal, en Bancontact (voor Belgische klanten). Alle betalingen lopen via PCI-DSS gecertificeerde providers — wij zien je volledige kaartgegevens nooit.

Product niet op voorraad? Dan laten we je direct weten. Je kunt dan kiezen: wachten tot het weer beschikbaar is, een alternatief product kiezen, of je bestelling kosteloos annuleren met volledige terugbetaling.

4. Verzending en Levering

We verzenden vanuit ons magazijn in Amsterdam via PostNL en DHL. Dit is wat je kunt verwachten:

• Levertijd: 1-3 werkdagen binnen Nederland, 2-4 werkdagen naar België (na bevestiging van verzending)
• Track & trace: Je ontvangt altijd een code waarmee je je pakket kunt volgen
• Risico-overgang: Volgens de Wet Koop op Afstand zijn wij verantwoordelijk voor het pakket totdat jij (of iemand namens jou) het fysiek in ontvangst neemt
• Beschadigd bij aankomst? Controleer je pakket direct bij ontvangst. Zie je duidelijke schade? Meld dit dan meteen bij de bezorger én stuur ons binnen 24 uur een foto via e-mail. Dan lossen we het snel op.

Wat als je niet thuis bent? De bezorger probeert het meestal bij de buren of laat een bericht achter met instructies om het pakket bij een afhaalpunt op te halen. Je hebt doorgaans 7 dagen om het op te halen voordat het naar ons retour gaat.

5. Je Recht om te Retourneren

Volgens de Nederlandse Wet Koop op Afstand heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd. Wij geven je er vrijwillig 30 — dus je hebt ruim de tijd om te beslissen of Reaslim bij je past.

Maar let op de belangrijke beperking: Omdat Reaslim een voedingssupplement is dat je inneemt, geldt een hygiëne-uitzondering (artikel 6:230p BW). Dit betekent concreet:

• Ongeopende, verzegelde pot: Kun je zonder probleem retourneren binnen 30 dagen
• Geopende of gebruikte pot: Kunnen we helaas niet terugnemen, ook al ben je niet tevreden over het effect. Dit is geen willekeur, maar een veiligheidseis — we kunnen een geopend supplement niet opnieuw verkopen
• Retourkosten: Zijn voor jouw rekening als je gewoon van gedachten bent veranderd. Hebben wij een fout gemaakt (verkeerd product, beschadigd geleverd)? Dan betalen wij uiteraard alles

Het volledige retourproces staat uitgebreid beschreven op onze retourbeleid-pagina. Hier vind je stap-voor-stap instructies en het e-mailadres voor retouren.

6. Onze Aansprakelijkheid (En Waar Die Ophoudt)

We doen ons uiterste best om accurate informatie te geven en kwalitatief hoogwaardige producten te leveren. Maar we zijn geen artsen, en onze site is geen vervanging voor professioneel medisch advies.

We zijn niet aansprakelijk voor:

• Negatieve effecten die ontstaan door het niet volgen van de gebruiksinstructies of waarschuwingen
• Gebruik van het product in combinatie met medicatie zonder voorafgaand medisch advies
• Individuele allergische reacties op ingrediënten (de volledige ingrediëntenlijst staat op elke productpagina en op de verpakking)
• Resultaten die niet overeenkomen met je verwachtingen — supplementen werken nu eenmaal niet voor iedereen hetzelfde
• Tijdelijke onbereikbaarheid van onze site door technisch onderhoud of overmacht

We zijn wel aansprakelijk voor:

• Producten die niet voldoen aan de wettelijke eisen voor voedingssupplementen
• Duidelijke fouten in onze productinformatie die redelijkerwijs tot schade kunnen leiden
• Schade die ontstaat door onze aantoonbare nalatigheid

Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het aankoopbedrag van het betreffende product, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid onzerzijds.

7. Intellectueel Eigendom

Alles wat je op deze site ziet — teksten, foto's, logo's, productformules, webdesign — is eigendom van Reaslim B.V. of onze licentiegevers en wordt beschermd door het Nederlandse en Europese auteursrecht.

Wat mag je wel?

• Pagina's bekijken en printen voor persoonlijk gebruik
• Links delen naar onze site
• Productinformatie citeren met duidelijke bronvermelding (bijvoorbeeld in een blog)

Wat mag je niet zonder toestemming?

• Onze teksten of afbeeldingen kopiëren naar andere websites
• Ons logo gebruiken voor commerciële doeleinden
• Onze productformules reverse-engineeren of namaken

Wil je onze content toch op een andere manier gebruiken? Stuur dan een e-mail naar [email protected] en we kijken wat mogelijk is.

8. Toepasselijk Recht en Geschillen

Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Dit betekent concreet:

• Consumenten: Je kunt geschillen voorleggen aan de rechtbank in jouw eigen woonplaats. Dus woon je in Groningen, dan is de Rechtbank Noord-Nederland bevoegd. Dit is een extra bescherming die de wet aan consumenten biedt.
• Zakelijke klanten: Geschillen worden voorgelegd aan de Rechtbank Amsterdam, tenzij we samen schriftelijk iets anders overeenkomen.
• Buitengerechtelijke oplossing: Voordat je naar de rechter stapt, verzoeken we je vriendelijk om eerst contact met ons op te nemen. De meeste problemen lossen we in goed overleg op — dat is voor iedereen sneller en goedkoper.

Als Nederlands bedrijf zijn we ook gebonden aan EU-consumentenwetgeving. Mocht je in een ander EU-land wonen, dan kun je mogelijk ook een beroep doen op de wetgeving van jouw land als die gunstiger is voor jou als consument.

9. Klachtenprocedure

Niet tevreden? Laat het ons weten. We nemen elke klacht serieus en behandelen deze volgens een vaste procedure:

1. Je stuurt je klacht naar [email protected] met een duidelijke omschrijving van het probleem
2. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging met een referentienummer
3. We onderzoeken de klacht grondig en reageren binnen 14 dagen met een inhoudelijke reactie
4. Ben je niet tevreden met onze oplossing? Dan kun je terecht bij de Geschillencommissie of het Europese ODR-platform

We houden een klachtenregister bij en analyseren regelmatig patronen om onze dienstverlening structureel te verbeteren.

10. Wijzigingen in Deze Voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer de wetgeving verandert, wanneer we onze bedrijfsvoering wijzigen, of wanneer we vinden dat iets duidelijker kan. Grote wijzigingen kondigen we minimaal 30 dagen van tevoren aan via een duidelijke melding op de site.

De actuele versie staat altijd op deze pagina. De datum van de laatste update vind je bovenaan — momenteel 7 October 2026. Door na een wijziging onze site te blijven gebruiken, ga je akkoord met de nieuwe voorwaarden.

11. Contact opnemen

Vragen over deze voorwaarden? We helpen je graag verder. Je kunt ons bereiken via:

• E-mail: [email protected]
• Website: reaslim.online
• Postadres: Reaslim B.V., Herengracht 182, 1016 BR Amsterdam
• KvK-nummer: 232352378
• BTW-nummer: NL123456789B01

Onze klantenservice is bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 18:00. We reageren doorgaans binnen 24 uur op e-mails — persoonlijk, geen standaardantwoorden.